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| 学习进度 | 退款规则 |
|---|---|
| 未学习（学习进度 0%） | 100% 全额退款 |
| 学习 ≤ 30% | 7 天内可申请无理由退款 |
| 学习 30%-60% | 按已完成比例扣除，余款退还 |
| 学习 > 60% | 视为已享受服务，不予退款 |
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专属客服调取订单记录、沟通记录，48 小时内给出处理方案。
执行退款/补发/补偿等方案，并在 7 天内进行满意度回访，确保问题闭环。
如对处理结果不满意，可发送邮件至 641703753@qq.com 申请主管复核，5 个工作日内回复。
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